故障现象

Win10系统安装更新后右下角声音出现红叉，电脑也没有声音，通过设备管理器查看“系统设备”发现“英特尔(R)智音技术OED“出现黄色感叹，更新驱动、卸载驱动与第三方工具检测安装后重启都不行;

原因分析

应该是用户曾经使用USB的音频设备，系统觉察到了用户长期使用USB设备所以自动更新了智音驱动，从英特尔的HD Audio升级成了现在“英特尔智音技术OED”

英特尔智音系统OED启动错误(代号10)解释：

代号10的情况是USB连接设备出现问题。 实际并不是系统出现问题了，也不是声卡出问题了，而是在这期间用户换了音频输出!

英特尔智音系统针对独立的音频设备(可能是USB连接设备)进行音频智能调整，保证最佳体验。但是电脑声卡根本不是USB连接的!笔记本电脑声卡是自己排的线，有的是不走USB总线的。智音系统是新版的英特尔HD 声卡驱动，所以智音驱动程序对电脑原本的输出方式进行了覆盖执行，强行从USB总线上搜索音频设备，这就造成了自己的声卡没法输出，而USB总线上又没有输出设备，然后就没声了。

在尝试下载HD Audio后也没用，因为智音技术就是HD驱动，覆盖无用，系统会自动把智音系统重新装到HD Audio上

解决方案

三种软件调试方式：

第一种，右键点击英特尔(R)智音技术音频控制器，点击属性。在子栏“驱动程序”中选择“回退该驱动程序”，回退成“英特尔HD audio控制器”即可;

第二种方法右键英特尔智音技术音频控制器，点击“卸载该设备”在子菜单中勾选“同时卸载该设备的驱动，然后在设备管理器里面，刷新设备点击“扫描检测硬件改动”过一会就可以了;

第三种，右键 智音技术音频控制器，并选择“更新驱动程序”，点击从计算机中选择浏览，再选择“让我从可用的驱动程序列表中选取”，然后选择High Definition Audio(高清晰度音频)，点击下一步，确定 ;如果上述调试方法皆无效，请尝试按照附件的SOP文档，下载附件里的卸载工具，完全卸载干净系统里安装的所有声卡驱动;然后下载安装联想官网上的该ThinkPad机型的最新声卡驱动即可;

如果还无法解决，请技术升级反馈给L2;

备注

这个问题不光发生在ThinkPad机器上，其他的OEM厂商竞品电脑也普遍存在类似问题，此为Windows自动更新驱动导致;

如果用户前期已经设置了系统更新不包含驱动，则不受此问题影响。

附 件：

uninstall_setup_2020_0819_165754.zip

使用卸载工具卸载干净镜像中的声卡驱动sop.docx