问题描述：

客户报修电脑锁屏后屏幕还是一直亮着，无法自动息屏，需要找到解决办法，是否是系统还是硬件故障

问题分析：

一般系统正常默认设置，但是锁屏后无法息屏导致也无法自动进入睡眠模式，是软件或者驱动的额外电源请求导致系统无法成功切

换电源状态，此时我们可以优先确认是否有正在运行的软件或者应用可以关闭，关闭后是否正常;如果软件较多不方便测试或者关

闭了可能的软件后还是无法进入，我们可以使用命令尝试查找影响的软件

解决方案：

1：右键右下角开始图标，选择Windows PowerShell(管理员)。

2：在新窗口界面输入：powercfg -requests

此命令可以枚举应用程序和驱动程序电源请求，也就是可以查询导致额外的电源状态的程序。如果有程序影响，此时程序将会罗

列所有影响的程序的具体路径;如果能确认是什么程序，直接结束运行即可;如果不确定是什么程序，可以到对应路径的文件夹

确认是什么程序然后关闭

3：如果关闭了所有罗列的特殊电源请求的程序后，我们可以再运行一次命令。

如果还有罗列程序，需要重复上一步操作，继续关闭所有影响的程序;如果显示为下图，没有影响的程序，那么可以直接关闭

Windows PowerShell窗口，重新尝试锁屏看看屏幕是否能在离开一定时间后正常息屏

以上操作即可找到并解决问题。