Windows 7系统开机蓝屏0x6B问题的解决方案

故障现象

部分Win7用户通过Windows Update或其他第三方软件更新补丁KB3146706后，开机出现蓝屏0x0000006B的情况，出现问题后无法正常进入操作系统，也无法进入系统最后一次正确配置和安全模式。

影响范围：

Windows 7操作系统，且安装有系统补丁KB3146706

解决方案

OSD接到用户咨询此问题，请参考以下步骤处理：

1. 请确认故障现象与上述一致;

2. 请指导用户开机按F8，尝试进入最后一次正确配置或进入安全模式卸载补丁 KB3146706;

3. 如果步骤2无法操作，请引导用户至服务站处理;

FSD接到用户报修此问题，请参考以下步骤处理：

注意：在工程师进行以下操作前，请和用户确认需要备份的数据，并签字确认。

1. 通过以下链接下载修复工具：

http://download2.lenovo.com.cn/pe32.rar (32位Win7系统专用修复工具)

http://download2.lenovo.com.cn/pe64.rar (64位Win7系统专用修复工具)

如果客户机器系统是Win7 32位的，则下载pe32.rar文件。如果客户机器系统是Win7 64位的，则下载pe64.rar文件。

2. 制作修复工具U盘

方法为：找一个空U盘连接到电脑上，将下载好的压缩文件解压，并使用Ultraiso打开解压好的ISO镜像文件，在Ultraiso主界面上点击“启动”-“写入硬盘映像”，然后选择U盘写入即可。如下图所示：

3. 写入完成后拨下U盘，连接到出问题的电脑上任意USB接口，开机，按F12，选择从U盘引导;

4. 此工具会自动进行修复操作，完成后会自动重新启动电脑，拨下U盘，正常进本地系统进行测试;

5. 如使用上述工具无法修复系统，请下载以下修复工具;

http://download2.lenovo.com.cn/pe321.rar (32位Win7系统专用修复工具)

http://download2.lenovo.com.cn/pe641.rar (64位Win7系统专用修复工具)

如果客户机器系统是Win7 32位的，则下载pe321.rar文件。如果客户机器系统是Win7 64位的，则下载pe641.rar文件。

6. 重复2-4步进行系统修复操作;

7. 如使用上述两个工具仍然无法修复系统，则按照步骤8-9处理;

8. 与客户沟通，备份好问题机器硬盘内的重要数据;

9. 进行一键恢复或重新安装操作系统;

注意：

1. 为了避免再次出现此问题，请建议用户后续使用正版操作系统;

2. 如果无法确认操作系统版本，请建议用户关闭Windows Update自动更新，且不要使用其他第三方工具进行系统自动更新操作;

关闭Windows Update自动更新的方法：

1. 打开控制面板，选择系统和安全——Windows Update

2. 点击更改设置，选择“从不检查更新”，点击“确定”即可