
E470/E475连接10米及以上HDMI线外接输出无信号,E475在连接上10米HDMI线时还会出现机器死机的情况
操作步骤
1、实验机E470/E475使用10米连接线外接输出,能复制到客户同样的故障,外接显示器没有信号
2、更换短线测试,2米、5米都能正常输出
3、使用10米HDMI线,加入信号放大器,可正常输出
说明:
需要大家了解两点产品设计信息:
1、 研发阶段针对HDMI测试使用的是2米左右额线材;
2、 E470/E475产品设计满足HDMI走线标准,符合产品设计;
解决方案:
1、针对客户的咨询,如果连接10米HDMI线输出无信号,请先解释为主,告知客户长的HDMI线会有衰减,建议替换一根短的来使用(我们实测2米、5米的HDMI线均能正常输出信号);
2、如果客户必须要使用10米的长线,建议客户考虑使用HDMI信号放大器使用,https://item.jd.com/958496.html,(已经测试可用,涉及第三方硬件,仅供参考,提醒用户风险);
3、如果客户不认可上述两个方式,请转CEC处理(此问题已经提前告知CEC,他们接到客户问题后会妥善处理);
备注
1、针对客户的咨询,如果连接10米HDMI线输出无信号,请先解释为主,告知客户长的HDMI线会有衰减,建议替换一根短的来使用(我们实测2米、5米的HDMI线均能正常输出信号)
2、如果客户必须要使用10米的长线,建议客户考虑购买HDMI信号放大器使用,https://item.jd.com/10420047786.html;(已经测试可用,涉及第三方硬件,仅供参考,提醒用户风险)
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